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售后服务的基本政策

伟创联科技所售之设备均得到相应的保修服务,通过对用户提供高品质的售后服务来使公司的用户达到100%的满意 为己任,售后服务体系采用了一条龙的售后服务及客户共同发展的制度来支持完善它。
进行产品售后跟踪服务,日常维护、管理方面的专业培训,拥有数个技术服务中心,来及时、全面、合理的对用户提供专业技术支持与良好售后服务。
凡在我公司购买产品后,请您及时填写保修卡等维修凭据,以保证您的合法权益。
不可保修的范围

请您按照使用说明书、注意标签等记载的注意事项进行产品操作,正常情况下使用且在保修期内发生的质量故障,本公司将为您提供免费维修。耗材及易损件即使在保修期内也不包括在保修范围之内。
即使在保修期内,如属出现以下情况下则不属于保修范围之内。保修卡共一张,故请用户妥善保管。
保修期间在给距离较远客户(如外地等)进行产品维修或定期检查时所产生的交通费用则由顾客负担。

在不出示保修卡和发票收据的情况下。
保修卡上漏记了购买日期(年月日)、制造号码、销售店的店名、地址和印章的情况下,以及有更改内容记录的情况下。
因使用上错误或者不适当的修理和改造而引起产品的故障或损伤的情况下。
在购买产品之后,因安装场所的移动或运输过程中的摔落等引起的故障和损伤的情况下。
因火灾、公害或盐害、硫化气等所引起的腐蚀、异常电压及地震、雷电风害水害以及其他天灾地祸等不可抗拒的力量所造成的故障和损伤的情况下。
使用产品指定以外的消耗材料、零件所造成的故障和损伤的情况下。
本公司是按保修卡的产品登记对本公司所售的设备进行的保修,有关因使用本产品而发生间接性的损失本公司概不负责。
本保修卡只限在中华人民共和国国内有效。
保养协议
复印机保养协议的概念
  伟创联科技提倡全新的服务理念,将传统的设备维修提升到一个新的高度,也即是在最大可能的范围内,使机器的使用效率与使用价值达到最高和最好,而将客户的损失减少到最小的程度。
● 每一位用户都希望自己购买的产品品质保证、使用寿命长久,同样这也是我们公司为之奋斗的。

● 因为复印机不同于其他家电产品。复印机的售后服务不仅仅是故障发生后的修理,而且还包括故障发生前的清洁与保养工作。

● 复印机是利用光学原理制成的精密仪器。因此,对灰尘引起的污垢非常敏感,而且,由于内部利用静电,容易粘附室内的灰尘。在这种情况下放置,会妨碍机器本身释放热量,从而增加零部件的负荷引起部件的损坏。因此要定期的清除内部的污垢,并加油润滑,防止故障的发生,保证复印质量,以低廉的价格来换取最大可能的使用寿命。

● 我们身边的复印机就好比我们工作中的好帮手,为了工作整天处于待命状态,因此我们也希望我们的工作伙伴能时时刻刻保持健康,所以我们也应该在保修期过后,我们能及时地与贵公司签订或续订保养维修合同,这就是一份健康保障,既能保证复印机始终保持良好的工作状态,也能及时解除故障,也能使我们大家安心。

保养协议给客户带来的利益
 

承蒙您的信赖,我们将为您固定的保养协议,而您也将成为我们公司的星级客户,将享受我们公司为各位贵宾带来的星级服务:

1、维修响应时间的优先权
2、定期的上门维修与保养

除了以上这些承诺,您还将免遭伪劣耗材对您机器带来的损伤,机器还将由正式认证的专业工程师来进行维护,使得服务质量更有保证。

复印机保养内容
  一、维修内容
检修用户的设备故障

二、保养内容
洁稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头、扫描移动导轨。
清洁各检测传感器。
清洁保养转印、分离组件。
清洁输纸系统(拾纸轮、搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮)。
清洁驱动带,给齿轮添加润滑剂。
清洁风扇口的过滤网、臭氧过滤器。
清洁光鼓组件(放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆)。
调整复印浓度、复印品位置。
保养计数器清零。
清洁机器外观和电源插头。

三、保养时间规定

  全套机器120分钟以内,高速机80分钟以内,中、低速机60分钟以内,完成上述保养内容。
(但是在需要更换零配件等一些复杂的修理情况下,以上时间段需追加)
注意事项
安放要求
为确保机器性能的安全和正常,在初次安装以及使用期间搬移复印机时,请注意下列事项:
1、复印机应安装在符合规定的电源插座附近,以便连接。
2、复印机电源引线只得直接与电源插座连接,电源插座必须符合额定电压和电流的规定要求而且还必须带有接地。
3、复印机应避免下述场所安放使用:
●潮湿之处
●阳光直射之处
●灰尘极多之处
●通风条件不良之处
●易受温度或湿度剧烈变化影响
(比如:在空调器或加热器附近)之处
4、复印机应安放于平坦、稳定之处使用。
●使用机器的最佳条件:
20-25度、65±5%RH
●温度和湿度:
15-35度
30%-75%RH
65%时、35度
常见问题
卡纸清除
各种原因均会引起卡纸现象的发生,使用时请遵守下列注意事项:
●使用专用的复印纸
●补充新的复印纸时,因静电会引起粘纸,请将纸张抖松,加以整理。
●雨季时,纸张容易受潮,请整理新的纸张并在使用前将受潮的纸张烘干
●在去除被卡住的纸张时,不要过于用力拉扯纸张,那样的话会造成零部件的损坏。
如不了解去除方法的话,请翻阅复印机的使用说明书。
污垢
复印机的稿台玻璃上如果有污垢的话,会同时复印到复印件上,所以请经常保持稿台玻璃和海绵垫的清洁
异物混入
●当装订针或其他大头针之类的异物掉入纸盒时,会和纸张一起进入到机器内部而引起故障的发生
●在废纸的再利用或双面复印时,应避免使用色带很多的纸张,黑色的部分的污垢在加热后融化从而引起机器的故障
假消耗品的危害:
为了获得最佳复印效果和保证复印机正常运转,必须使用夏普规定的纯牌消耗品;若因使用非夏普纯牌消耗品而导致复印机故障,夏普公司不承担任何责任。
购买时的注意点:
  为了使您在购买中不致于买到假的耗材而损害您的利益,所以,请到正规的办公设备公司或正式认可的商店中求购
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